Condiciones del servicio

Prestador del servicio

• Denominación social: Atiempo.Me SL (nombre comercial: CallSmarter)
• NIF: B56542111
• Domicilio social: Calle Timón 58, Centro Comercial Torrequebrada, Oficina 17, 29631 Torrequebrada, España
• Datos registrales: [Datos registrales — pendiente]
• Contacto: [email protected]

En estas condiciones, «CallSmarter» designa al prestador y «Cliente», a la empresa o profesional que contrata el servicio.

Objeto del servicio

CallSmarter es una plataforma en la nube para realizar llamadas salientes mediante agentes de voz de inteligencia artificial. Incluye, según el plan contratado: configuración de agentes y de sus instrucciones (prompts), campañas de llamadas, listas de contactos, grabaciones y transcripciones de las conversaciones, funciones de CRM (contactos, operaciones y tareas) y un panel de gestión y resultados.

Las funcionalidades pueden evolucionar. CallSmarter podrá modificarlas o sustituirlas siempre que ello no suponga una reducción sustancial de las funciones esenciales contratadas sin el aviso previsto en el apartado de modificaciones.

Ámbito profesional

El servicio se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional; no se dirige a consumidores. Quien acepta estas condiciones en nombre del Cliente declara contar con facultades suficientes para obligarle.

Cuenta y seguridad

• El Cliente debe facilitar datos exactos y mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales y confidenciales. El Cliente es responsable de su custodia y de que sus usuarios las mantengan en secreto.
• Cuando la organización tenga activada la autenticación en dos pasos (activada por defecto), su uso es obligatorio para todos sus usuarios.
• El Cliente responde de las actuaciones realizadas desde su cuenta por sus usuarios.
• El Cliente debe comunicar sin demora a CallSmarter ([email protected]) cualquier acceso no autorizado o sospecha de que sus credenciales se han visto comprometidas.

Uso aceptable y obligaciones del Cliente

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos y de las llamadas que realiza a través de la plataforma. En particular, se obliga a:

• contar con una base jurídica válida conforme al RGPD y la LOPDGDD para llamar a cada contacto y tratar sus datos, y poder acreditarla;
• cumplir la normativa sobre llamadas comerciales, incluido el artículo 66.1.b de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (derecho de los usuarios a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial), y el artículo 23 de la LOPDGDD, contrastando sus listas con los sistemas de exclusión publicitaria (como la Lista Robinson) y con sus propias listas de exclusión (no llamar);
• atender sin demora las solicitudes de los contactos de no volver a ser llamados;
• configurar sus agentes de modo que informen a la persona, al inicio de la conversación, de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, de conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), en los plazos de aplicación previstos en él;
• informar de la grabación de la conversación y de sus finalidades en los casos en que sea exigible;
• respetar los horarios y la frecuencia de llamadas permitidos por la normativa aplicable y los usos del sector;
• responder del contenido de los prompts, guiones y demás instrucciones que proporcione a los agentes, así como de la información que estos comuniquen siguiendo dichas instrucciones.

Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el servicio para:

• fraude, engaño o prácticas comerciales desleales;
• hacerse pasar por una persona humana o por otra persona u organización;
• llamar a números de emergencia o de servicios esenciales;
• llamadas masivas no solicitadas (spam), acoso o intimidación;
• promocionar o prestar productos o servicios ilícitos;
• eludir los límites, controles o medidas de seguridad de la plataforma, o intentar acceder sin autorización a sus sistemas o a datos de otros clientes;
• revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros sin consentimiento previo y por escrito de CallSmarter;
• adoptar, sin supervisión humana, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten significativamente de modo similar.

Tarifas, pagos y saldo

Modelo de tarifas. El servicio se contrata mediante un plan mensual obligatorio (suscripción) que incluye determinados volúmenes de uso, más el consumo que exceda los límites incluidos y los módulos adicionales que el Cliente contrate. Los precios vigentes se muestran en el panel del cliente (app.callsmarter.ai) y, en su caso, en la página de tarifas.

Saldo prepagado. El consumo se carga contra un saldo prepagado, según las tarifas vigentes mostradas en el panel en el momento del uso. Cuando el saldo es insuficiente, las campañas pueden pausarse automáticamente hasta que se recargue.

Recargas con criptomonedas. El saldo puede recargarse, entre otros medios, con criptomonedas a través de NOWPayments. Las comisiones de red y los tipos de cambio corren a cargo del proveedor de pagos o de la red correspondiente. El saldo se abona una vez confirmado el pago; los pagos por importe inferior al solicitado no se abonan automáticamente y se revisan manualmente.

Impuestos. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

Reembolsos

• La cuota mensual del plan (suscripción) no es reembolsable.
• El saldo recargado no es reembolsable y solo puede utilizarse para pagar servicios de la plataforma, salvo cuando la devolución sea obligatoria conforme a la ley.
• Los volúmenes incluidos en el plan que no se utilicen en el mes no se trasladan al mes siguiente, salvo que la tarifa indique otra cosa.
• Si el contrato se resuelve por incumplimiento del Cliente (en particular, de las normas de uso aceptable), no procederá reembolso alguno.

Disponibilidad del servicio

El servicio se presta «tal cual» y según disponibilidad. CallSmarter procurará mantenerlo operativo y podrá realizar trabajos de mantenimiento programado, que tratará de comunicar con antelación. Nivel de servicio: [sin nivel de servicio garantizado salvo acuerdo escrito].

El servicio depende de terceros, como operadores de telecomunicaciones y proveedores de modelos de inteligencia artificial. CallSmarter no responde de las interrupciones o degradaciones imputables a ellos ni de la calidad de las redes ajenas, sin perjuicio de colaborar razonablemente en su resolución.

Responsabilidad

• Ninguna de las partes responderá de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de clientela o de datos.
• La responsabilidad total de CallSmarter derivada del contrato, por cualquier concepto, se limita a los importes efectivamente pagados por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni en los supuestos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad.
• CallSmarter no responde del contenido de las llamadas definido por el Cliente ni de las consecuencias del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones legales.

Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a CallSmarter frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del incumplimiento por el Cliente de la normativa de protección de datos, de telecomunicaciones o de comunicaciones comerciales, de los usos prohibidos o del contenido de sus prompts e instrucciones.

Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño, la marca CallSmarter y la documentación son titularidad de CallSmarter o de sus licenciantes. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible, limitado a la duración del contrato y a sus fines internos.

Los datos y contenidos del Cliente (listas de contactos, prompts, grabaciones, transcripciones y resultados) son del Cliente. El Cliente concede a CallSmarter una licencia limitada para utilizarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del contrato y solo la utilizará para su ejecución. Esta obligación no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera legítimamente o que deba revelarse por imperativo legal o requerimiento de una autoridad, y subsistirá tras la terminación del contrato.

Protección de datos

Respecto de los datos personales que trata por cuenta del Cliente al prestar el servicio, CallSmarter actúa como encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones. Los datos de los representantes y usuarios del Cliente que CallSmarter trata para gestionar la relación contractual se rigen por la Política de privacidad.

Las grabaciones de las conversaciones se conservan en la plataforma, por defecto, durante 90 días; transcurrido ese plazo, se suprimen o se anonimizan. El Cliente puede solicitar su supresión anticipada.

Duración y terminación

• El contrato tiene duración indefinida desde la creación de la cuenta o la activación del servicio.
• El Cliente puede resolverlo en cualquier momento, con efectos al final del periodo mensual en curso, comunicándolo a [email protected] o mediante los medios habilitados en el panel.
• CallSmarter podrá suspender total o parcialmente el servicio, de inmediato, si el Cliente incumple estas condiciones (en particular, las normas de uso aceptable) o si existe una amenaza para la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros, y podrá resolver el contrato si el incumplimiento no se subsana o es grave.
• A la terminación, el saldo pendiente se rige por las reglas del apartado de reembolsos, y los datos del Cliente se suprimen o devuelven conforme al Acuerdo de encargo del tratamiento.

Modificaciones

CallSmarter podrá modificar estas condiciones y sus tarifas. Los cambios se comunicarán al Cliente con una antelación razonable a su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante aviso en el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá resolver el contrato antes de esa fecha; el uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de las condiciones modificadas.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de ellas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [ciudad — se indicará], salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.