Условия сервиса

Поставщик услуг

• Наименование юридического лица: Atiempo.Me SL (торговое наименование: CallSmarter)
• NIF: B56542111
• Юридический адрес: Calle Timón 58, Centro Comercial Torrequebrada, Oficina 17, 29631 Torrequebrada, España
• Регистрационные данные: [Регистрационные данные — ожидаются]
• Контакт: [email protected]

В настоящих условиях «CallSmarter» означает поставщика, а «Клиент» — компанию или профессионала, заключающих договор на сервис.

Предмет сервиса

CallSmarter — облачная платформа для исходящих звонков голосовыми агентами на основе искусственного интеллекта. В зависимости от тарифа она включает: настройку агентов и их инструкций (промтов), кампании звонков, списки контактов, записи и транскрипты разговоров, CRM-функции (контакты, сделки, задачи) и панель управления и результатов.

Функциональность может развиваться. CallSmarter вправе изменять или заменять функции при условии, что это не приводит к существенному сокращению основных оплаченных функций без уведомления, предусмотренного в разделе об изменениях.

Только для бизнеса

Сервис предлагается исключительно компаниям и профессионалам, действующим в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности; он не предназначен для потребителей. Лицо, принимающее настоящие условия от имени Клиента, заверяет, что обладает достаточными полномочиями, чтобы его обязать.

Учётная запись и безопасность

• Клиент обязан предоставлять точные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
• Учётные данные являются персональными и конфиденциальными. Клиент отвечает за их сохранность и за то, чтобы его пользователи хранили их в тайне.
• Если в организации включена двухфакторная аутентификация (включена по умолчанию), её использование обязательно для всех пользователей.
• Клиент отвечает за действия, совершённые его пользователями из его учётной записи.
• Клиент обязан незамедлительно сообщить CallSmarter ([email protected]) о любом несанкционированном доступе или подозрении на компрометацию учётных данных.

Допустимое использование и обязанности Клиента

Клиент является ответственным за обработку данных своих контактов и за звонки, совершаемые через платформу. В частности, он обязуется:

• иметь действительное правовое основание по GDPR и LOPDGDD для звонка каждому контакту и обработки его данных и быть в состоянии его подтвердить;
• соблюдать законодательство о коммерческих звонках, включая статью 66.1.b испанского Закона 11/2022 от 28 июня «Об общих телекоммуникациях» (право абонентов не получать нежелательные звонки в целях коммерческих сообщений) и статью 23 LOPDGDD, сверяя свои списки с системами исключения из рекламы (например, Lista Robinson) и с собственными списками «не звонить»;
• незамедлительно исполнять просьбы контактов больше им не звонить;
• настраивать агентов так, чтобы в начале разговора они сообщали собеседнику, что он взаимодействует с системой искусственного интеллекта, в соответствии со статьёй 50 Регламента (ЕС) 2024/1689 (Регламент об искусственном интеллекте) в предусмотренные им сроки применения;
• информировать о записи разговора и её целях в случаях, когда это требуется;
• соблюдать часы и частоту звонков, допустимые применимым законодательством и практикой отрасли;
• отвечать за содержание промтов, сценариев и иных инструкций, передаваемых агентам, а также за информацию, которую агенты сообщают, следуя этим инструкциям.

Запрещённое использование

Запрещается использовать сервис для:

• мошенничества, обмана или недобросовестной коммерческой практики;
• выдачи себя за человека либо за другое лицо или организацию;
• звонков на номера экстренных и жизненно важных служб;
• массовых нежелательных звонков (спама), преследования или запугивания;
• продвижения или оказания незаконных товаров или услуг;
• обхода ограничений, средств контроля или мер безопасности платформы либо попыток несанкционированного доступа к её системам или данным других клиентов;
• перепродажи, сублицензирования или предоставления сервиса третьим лицам без предварительного письменного согласия CallSmarter;
• принятия без контроля человека решений, порождающих юридические последствия для людей или аналогичным образом существенно на них влияющих.

Тарифы, оплата и баланс

Тарифная модель. Сервис предоставляется по обязательному ежемесячному пакету (подписке) с включёнными объёмами использования, плюс оплата использования сверх включённых лимитов и подключённых Клиентом дополнительных модулей. Действующие цены указаны в панели клиента (app.callsmarter.ai) и, при наличии, на странице тарифов.

Предоплаченный баланс. Стоимость использования списывается с предоплаченного баланса по действующим тарифам, отображаемым в панели на момент использования. При недостаточном балансе кампании могут автоматически приостанавливаться до его пополнения.

Пополнение криптовалютой. Баланс можно пополнить, в том числе, криптовалютой через NOWPayments. Комиссии сети и обменные курсы определяются на стороне платёжного провайдера или соответствующей сети. Баланс зачисляется после подтверждения платежа; платежи на сумму меньше запрошенной автоматически не зачисляются и рассматриваются вручную.

Налоги. Если прямо не указано иное, цены не включают НДС (IVA) и иные применимые налоги, которые начисляются в соответствии с действующим законодательством.

Возвраты

• Ежемесячная плата за пакет (подписка) не возвращается.
• Пополненный баланс не возвращается и может использоваться только для оплаты услуг платформы, за исключением случаев, когда возврат обязателен по закону.
• Неиспользованные за месяц объёмы, включённые в пакет, не переносятся на следующий месяц, если иное не указано в тарифе.
• При расторжении договора вследствие нарушения Клиентом его обязательств (в частности, правил допустимого использования) возврат не производится.

Доступность сервиса

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». CallSmarter стремится поддерживать его работоспособность и может проводить плановые работы, о которых по возможности уведомляет заранее. Уровень сервиса: [без гарантированного уровня сервиса, если иное не согласовано письменно].

Сервис зависит от третьих лиц, таких как операторы связи и поставщики моделей искусственного интеллекта. CallSmarter не отвечает за перерывы или ухудшение работы, вызванные ими, а также за качество сторонних сетей, при этом разумно содействует устранению таких проблем.

Ответственность

• Ни одна из сторон не отвечает за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, утрату бизнеса, клиентской базы или данных.
• Совокупная ответственность CallSmarter по договору по любым основаниям ограничена суммами, фактически уплаченными Клиентом за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.
• Эти ограничения не применяются в случае умысла или грубой неосторожности, а также в случаях, когда закон не допускает ограничения или исключения ответственности.
• CallSmarter не отвечает за содержание звонков, определённое Клиентом, и за последствия нарушения Клиентом его обязанностей по закону.

Возмещение

Клиент возмещает CallSmarter и ограждает его от любых претензий, санкций, убытков и расходов (включая разумные расходы на юристов), возникших вследствие нарушения Клиентом законодательства о защите данных, о телекоммуникациях или о коммерческих сообщениях, запретов на использование либо в связи с содержанием его промтов и инструкций.

Интеллектуальная собственность

Платформа, её программное обеспечение, дизайн, товарный знак CallSmarter и документация принадлежат CallSmarter или его лицензиарам. Клиент получает неисключительное и непередаваемое право использования, ограниченное сроком договора и его внутренними целями.

Данные и контент Клиента (списки контактов, промты, записи, транскрипты и результаты) принадлежат Клиенту. Клиент предоставляет CallSmarter ограниченную лицензию на их использование исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг.

Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации другой стороны, полученной в связи с договором, и использует её только для его исполнения. Обязательство не распространяется на информацию, ставшую публичной не по вине получающей стороны, правомерно известную ей ранее или подлежащую раскрытию в силу закона либо по требованию органа власти, и сохраняет силу после прекращения договора.

Защита данных

В отношении персональных данных, обрабатываемых от имени Клиента при оказании услуг, CallSmarter действует как обработчик в соответствии с Соглашением об обработке данных, которое является частью настоящих условий. Данные представителей и пользователей Клиента, которые CallSmarter обрабатывает для ведения договорных отношений, регулируются Политикой конфиденциальности.

Записи разговоров хранятся на платформе по умолчанию 90 дн.; по истечении этого срока они удаляются или анонимизируются. Клиент может запросить их удаление раньше.

Срок действия и расторжение

• Договор заключается на неопределённый срок с момента создания учётной записи или активации сервиса.
• Клиент может расторгнуть его в любое время с вступлением в силу в конце текущего месячного периода, направив уведомление на [email protected] или воспользовавшись средствами, доступными в панели.
• CallSmarter вправе немедленно полностью или частично приостановить сервис, если Клиент нарушает настоящие условия (в частности, правила допустимого использования) или существует угроза безопасности платформы, других клиентов или третьих лиц, и вправе расторгнуть договор, если нарушение не устранено или является существенным.
• При прекращении договора судьба остатка баланса определяется правилами раздела о возвратах, а данные Клиента удаляются или возвращаются в соответствии с Соглашением об обработке данных.

Изменения условий

CallSmarter вправе изменять настоящие условия и тарифы. Об изменениях Клиент уведомляется заблаговременно, в разумный срок до их вступления в силу, по электронной почте или сообщением в панели. Если Клиент не согласен, он может расторгнуть договор до этой даты; продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает принятие изменённых условий.

Применимое право и подсудность

Настоящие условия регулируются правом Испании. Для разрешения любых споров, вытекающих из них, стороны подчиняются юрисдикции судов города [город — будет указан], если применимым правом не предусмотрено иное.